Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange das Produkt noch nicht versendet oder produziert wurde. Bei einer Stornierung erfolgt eine Rückerstattung. Sobald ein Produkt versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.

Kunden, die direkt per Kredit-/Debitkarte bezahlt haben, erhalten eine volle Rückerstattung.
Für Kunden, die über PayPal bezahlt haben, wird die von PayPal erhobene Transaktionsgebühr von 4,4 % + 30 Cent vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, da diese Gebühr nicht erstattungsfähig ist.

Rückgabebedingungen (falls zutreffend)

Unsere Rückgaberichtlinie ermöglicht es Kunden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu veranlassen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich der Originalverpackung. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein Produkt mit einer Bestellnummer zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgegebenen Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Empfang bestätigt. Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es bei der Übermittlung von Rückerstattungen zu Verzögerungen kommen kann. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist üblich, dass Rückerstattungen einen Bearbeitungszeitraum durchlaufen, bevor sie gebucht werden. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an uns.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ermöglichen ausschließlich den Umtausch von Artikeln, die sich beim ersten Auspacken als defekt oder beschädigt herausstellen. Wenn Sie einen Umtausch für dasselbe Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über die Kontaktseite und fügen Sie die Bilder bei, nachdem Sie eine E-Mail von unserem Support erhalten haben.

Rücksendung

1. Qualitätsprobleme: Wenn das Produkt qualitätsbedingte Probleme aufweist, übernimmt Gonex die Versandkosten (innerhalb von 10 USD) für die Rücksendung. Bitte fordern Sie das RMA-ANTRAGSFORMULAR von unserem Servicepersonal an, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Füllen Sie das Formular aus und drucken Sie es als Referenz aus.

2. Nicht qualitätsbezogene Probleme: Für Produkte ohne qualitätsbezogene Probleme wird Ihnen eine einmalige Versandgebühr berechnet (einschließlich Rücksendungen).

- Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unser Lager tragen (die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig).

- Bei Bestellungen mit kostenpflichtigem Versand sollten Sie die Liefergebühr im Voraus bezahlen und der E-Mail den Postbeleg und das Versandetikett mit einer Sendungsverfolgungsnummer beifügen. Nach unserer Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung der Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass unser Lager die Lieferung per Nachnahme nicht unterstützt.

Für die Rücksendung eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Bitte teilen Sie uns nach der Rücksendung des Artikels die Sendungsverfolgungsnummer mit. Die Zeit, die es dauert, bis das umgetauschte Produkt Sie erreicht, kann je nach Standort variieren.

Absender

Bevor Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse senden, bestätigen Sie bitte den Rückerstattungsbetrag mit unserem Kundenservice.

Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Für Amazon-Kunden

Gonex ist eine dynamische Marke, die über verschiedene Kanäle und Plattformen floriert. Als Marke, die ihre Nutzer wertschätzt, wissen wir, wie wichtig es ist, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Wenn Sie Käufer bei Amazon sind und nach dem Verkauf Probleme haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Unser Kundensupport-Team ist für Sie da, um Ihnen schnell und effizient zu helfen.

Um den Prozess zu vereinfachen, haben wir auf unserer Website ein benutzerfreundliches Kontaktformular entwickelt. Gehen Sie einfach zur Seite „Kontakt“ und senden Sie das Formular ab. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte im Formular Ihre Amazon-Bestellnummer an. Dies hilft uns, die Identität Ihres Käufers zu überprüfen und Ihr Problem genau zu lösen.