Versandleitfaden

Bei Gonex ist es uns ein Anliegen, Ihre Outdoor-Ausrüstung und Reiseausrüstung sicher und effizient zu liefern. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unseren Versandleitfaden durchzulesen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, arbeitet unser Team sorgfältig an der Bearbeitung und Verpackung Ihrer Artikel. Unsere Standardbearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage. In der Hochsaison kann die Bearbeitung etwas länger dauern, wir sind jedoch stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich fertigzustellen.

Bitte hinterlassen Sie bei Ihrer Bestellung unbedingt Ihre TELEFONNUMMER , da wir Ihre Bestellung sonst möglicherweise nicht versenden können.

Versandoptionen

Derzeit bieten wir den Versandservice nur in die folgenden Länder an. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandabdeckung auf noch mehr Länder auf der ganzen Welt auszudehnen.

Nordamerika : Kanada, Vereinigte Staaten.

Europa : Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich.

Ozeanien : Australien, Neuseeland.

Asien : Singapur, Indonesien, Malaysia.

Wir bieten eine Reihe von Versandoptionen an, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden:

1. Standardversand: Diese Option bietet eine zuverlässige Lieferung innerhalb von 7–20 Werktagen.

Hier sind die voraussichtlichen Lieferzeiten für den Standardversand in verschiedene Länder:

Land	Voraussichtliche Lieferzeit
Kanada (Nördliche Territorien)	Etwa 10–20 Werktage.
Kanada (südliche Provinzen)	Etwa 7–13 Werktage.
Vereinigte Staaten	Etwa 8–17 Werktage.
Österreich	Etwa 9–15 Werktage.
Belgien	Etwa 9–15 Werktage.
Dänemark	Etwa 10–20 Werktage.
Finnland	Etwa 10–20 Werktage.
Frankreich	Etwa 7–13 Werktage.
Deutschland	Etwa 7–13 Werktage.
Irland	Etwa 9–15 Werktage
Italien	Etwa 9–15 Werktage
Niederlande	Etwa 9–15 Werktage
Polen	Etwa 7–13 Werktage.
Portugal	Etwa 7–13 Werktage.
Spanien	Etwa 7–13 Werktage.
Schweden	Etwa 10–20 Werktage.
Großbritannien	Etwa 7-12 Werktage.
Australien	Etwa 7–13 Werktage.
Neuseeland	Etwa 7–13 Werktage.
Singapur	Etwa 7–13 Werktage.

2. Expressversand:

Vereinigte Staaten: Die Lieferung dauert etwa 5–11 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass sich die oben angegebenen geschätzten Lieferzeiten auf die Anzahl der Werktage beziehen, die es dauert, bis ein Paket zugestellt wird, nachdem es bearbeitet wurde und unser Lager verlassen hat. Aufgrund von Faktoren wie Zollabfertigung, örtlichen Feiertagen und unvorhergesehenen Umständen können diese geschätzten Lieferzeiten variieren. Wir empfehlen, bei der Reiseplanung etwas mehr Zeit einzuplanen.

Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach ausgewählter Versandoption und Ihrem Standort. Die Versandkosten können Sie ganz einfach während des Bestellvorgangs berechnen, indem Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. So können Sie den Fortschritt Ihres Pakets überwachen und genau wissen, wann es ankommt. Sie können Ihre Bestellung auch auf der Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgen.

Hinweis: Aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Spediteur kann es zu geringfügigen Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung rechtzeitig vor Ihren geplanten Aktivitäten aufzugeben, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam . Viel Spaß beim Einkaufen und Erkunden der Natur!

Häufig gestellte Fragen zum Versand

Warum wird mein Paket bei der Post zurückgehalten?

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket zur Abholung in Ihrem örtlichen Postamt bereitsteht, kann dies einige häufige Gründe haben:

Für das Paket war eine Unterschrift erforderlich, es war jedoch niemand zum Unterschreiben verfügbar. Der Postbote hinterlässt eine Benachrichtigung, sodass Sie die Sendung persönlich abholen können.
Das Paket war zu groß, um in Ihren Briefkasten zu passen. Die Post hält übergroße Pakete zur Abholung bereit.
Es gab ein Problem mit der Adresse, beispielsweise eine falsche Wohnungsnummer oder ein falscher Straßenname. Dies kann dazu führen, dass das Paket an die Post zurückgesendet wird.
Bei internationalen Sendungen muss das Paket vor der Zustellung möglicherweise den Zoll passieren. Möglicherweise müssen Sie vor der Abholung zusätzliche Informationen angeben oder Zölle entrichten.
Der Postbote konnte aufgrund von Hindernissen, Wetter oder unsicheren Bedingungen keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten oder Ihrer Haustür erhalten.

Um Ihre zurückgehaltene Post oder Ihr Paket vom Postamt abzuholen, besuchen Sie Ihre örtliche Filiale mit einem gültigen Lichtbildausweis und der Sendungsverfolgungsnummer oder Mitteilung, die Sie erhalten haben. Die Postbeamten können Ihre Sendung nachschlagen und zur Abholung herausbringen. Sie können eine erneute Zustellung auch online oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem örtlichen Postamt anfordern.

Warum wurde meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre einzelne Bestellung in mehreren unterschiedlichen Paketen versandt wurde, gibt es dafür einige häufige Gründe:

Artikelverfügbarkeit : Teile Ihrer Bestellung wurden möglicherweise von verschiedenen Lagern versandt, die über Lagerbestände verfügten. Dies ermöglicht eine schnellere Lieferung von Artikeln, anstatt darauf warten zu müssen, dass alles an einem Ort ist.
Gewicht und Größe : Große, schwere oder ungewöhnlich geformte Artikel wurden möglicherweise separat versandt, um Lieferverzögerungen oder Schäden zu vermeiden.
Versandgeschwindigkeit : Einige Artikel waren möglicherweise früher versandfertig als andere. Wenn Sie sie in separaten Paketen versenden, erhalten Sie einen Teil Ihrer Bestellung früher.
Kapazität : Ein Paket hat möglicherweise während der Ausführung die Gewichts- oder Größenbeschränkung des Kartons erreicht. Die restlichen Artikel müssen dann in einer neuen Verpackung verschickt werden.

Sie müssen sich keine Sorgen machen, wenn Ihre Lieferung auf mehrere Pakete verteilt ankommt! Durch die Aufteilung der Bestellung fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten an. Gonex übernimmt die Kosten für die sichere Lieferung Ihrer gesamten Bestellung an Sie.

Die Sendungsverfolgungsnummer aller Pakete wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können alle Tracking-Nummern auch auf der Bestellseite überprüfen.

Welche Entschädigung wird für verspätete Paketzustellungen angeboten?

Wir verstehen die Frustration, wenn ein Paket nicht rechtzeitig ankommt. Sollte sich Ihre Lieferung über den voraussichtlichen Liefertermin hinaus verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst .

Bei geringfügigen Verspätungen von einigen Tagen über den voraussichtlichen Termin hinaus können wir keine Entschädigung leisten. Bei erheblichen Verzögerungen von mehr als einer Woche nach dem voraussichtlichen Liefertermin bieten wir jedoch Folgendes an:

10 % Rückerstattung der Bestellsumme als Geste der Kulanz für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Diese Rückerstattung erfolgt, sobald die Verzögerung von unserem Team bestätigt wurde.
Bei extremen Verzögerungen von mehr als 60 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin haben Sie die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung der Bestellung oder eine kostenlose erneute Lieferung derselben Bestellung zu beantragen.

Wir benötigen Zeit, um die Ursache der längeren Verzögerung zu untersuchen und sicherzustellen, dass sie über normale Transportunterbrechungen hinausgeht, bevor eine Entschädigung bearbeitet werden kann. Unser Ziel ist es stets, Ihren Einkauf wie versprochen pünktlich zu liefern. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Abhilfe schaffen können, wenn ein Paket später als erwartet eintrifft.